سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. يحق لعملاء سهل بوكس العدول عن التعاقد على أي من باقات الخدمات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاشتراك ما لم يتم تفعيل الحساب أو البدء في استخدام الخدمة.

2. يحق للعميل -في حال وجود خلل تقني أو قصور في تقديم الخدمة بما لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه- التالي:

o طلب إعادة تقديم الخدمة بشكل صحيح دون أي تكلفة إضافية

o أو استرداد المقابل المالي كليًا أو جزئيًا وفقًا لمدى الاستفادة من الخدمة

3. يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على تعويض مناسب في حال حدوث تأخير أو توقف في تقديم الخدمة بسبب سهل بوكس.

4. يتم استرجاع المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة؛ وذلك من خلال إجراءات بوابات الدفع الإلكترونية المتاحة على منصة سهل بوكس.

5. يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل في حالة الدفع نقدًا (Cash).

6. تلتزم سهل بوكس بتوضيح شروط الاسترجاع أو العدول عن الخدمة بشكل مكتوب وواضح عند الاشتراك.

7. خدمات غير قابلة للاسترجاع:

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الخدمات بعد تفعيل الحساب وبدء الاستخدام الفعلي أو في حالة الاشتراكات قصيرة المدى (مثل الاشتراك الشهري)؛ إلا إذا كان هناك خلل في الخدمة من جانب سهل بوكس.